1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na ubytovacie a súvisiace služby poskytované prevádzkovateľom apartmanlm.sk pri rezerváciách uskutočnených priamo cez webovú stránku apartmanlm.sk.
2. Podmienky uplatnenia reklamácie
Hosť (zákazník) má právo uplatniť reklamáciu, ak:
- Poskytnutá služba nezodpovedala popisu na webovej stránke (napr. nefunkčné zariadenie, nedostupná vybavenosť).
- Apartmán nebol dostupný v dohodnutom termíne zavinením prevádzkovateľa.
- Účtovaná cena sa líšila od potvrdenej ceny bez predchádzajúceho súhlasu hosťa.
Reklamáciu nie je možné uplatniť na:
- Subjektívne pocity hosťa a estetické preferencie (farba nábytku, štýl zariadenia).
- Faktory mimo dosahu prevádzkovateľa (hluk z okolia, počasie, výpadok verejných sietí).
- Škody spôsobené hosťom.
- Storno poplatky pri dobrovoľnom zrušení rezervácie.
3. Spôsob uplatnenia
Reklamáciu uplatnite
písomne na adresu:
info@apartmanlm.sk
Uveďte: číslo rezervácie, popis problému, dátum vzniku a požadovaný spôsob vybavenia.
Ak problém nastane počas pobytu, informujte prevádzkovateľa čo najskôr, aby mohol situáciu operatívne riešiť. Neskoré oznámenie môže ovplyvniť výsledok reklamácie.
4. Postup vybavenia
1
Prijatie reklamáciePrevádzkovateľ potvrdí prijatie do 3 pracovných dní.
2
PosúdeniePrevádzkovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie a kontaktuje hosťa.
3
VybavenieReklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia.
5. Spôsoby vybavenia
- Odstránenie vady — oprava, výmena zariadenia počas pobytu.
- Zľava z ceny — pri preukázanej vadge, ktorú nebolo možné odstrániť.
- Čiastočná refundácia — v odôvodnených prípadoch proporcionálne k závažnosti vady.
- Zamietnutie reklamácie — s písomným odôvodnením, ak reklamácia nie je oprávnená.
6. Alternatívne riešenie sporov
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie môže hosť podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo prostredníctvom platformy EÚ: ec.europa.eu/consumers/odr.